Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui E-Survey Polri

Makassar, 2025 – Dalam rangka mewujudkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Kepolisian Negara Republik Indonesia terus melakukan berbagai terobosan, salah satunya melalui implementasi E-Survey Polri. E-Survey ini merupakan instrumen digital yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh satuan kerja kepolisian, baik di tingkat pusat maupun daerah.

E-Survey Polri merupakan bagian dari strategi penguatan pengawasan internal dan eksternal dalam mendukung pencapaian Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). Survei ini dapat diakses secara daring oleh masyarakat yang telah menerima layanan, dan hasilnya dijadikan sebagai bahan evaluasi kinerja serta dasar perbaikan pelayanan. 

Melalui sistem ini, masyarakat diminta memberikan penilaian terhadap beberapa aspek layanan, seperti: 

       - Kemudahan prosedur pelayanan 

Pelaksanaan E-Survey dilakukan secara objektif, anonim, dan real time, sehingga memungkinkan instansi kepolisian untuk segera mendeteksi adanya keluhan, penyimpangan, atau kekurangan dalam pelayanan. Hasil survei ini langsung terintegrasi dengan dashboard pemantauan di tingkat Mabes Polri, serta menjadi bagian dari indikator penilaian dalam Reformasi Birokrasi dan Zona Integritas.
 
Kabag RBP Rorena Polda Sulawesi Selatan, Kompol Hartati, S.Sos., menyampaikan bahwa E-Survey Polri menjadi alat kontrol yang efektif dalam meningkatkan mutu pelayanan publik. "Melalui E-Survey, masyarakat dapat menyuarakan pengalaman mereka secara langsung, dan itu menjadi dasar yang sangat penting bagi kami untuk terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan," ujarnya.
Diharapkan, dengan penerapan E-Survey secara menyeluruh dan berkelanjutan, Polda Sulawesi Selatan bersama jajaran dapat mewujudkan pelayanan yang semakin profesional, modern, dan terpercaya. E-Survey juga menjadi wujud komitmen Polri dalam mendekatkan diri kepada masyarakat melalui pelayanan yang responsif, transparan, dan berbasis kebutuhan publik.

https://t.me/esurveypolri_bot